1、空調出風量小、制冷效果差?
空調故障有多種原因：A、外界環境溫度高，室內人員又比較多空調器全負荷工作。B、電源電壓過低，引起空調器不易啟動，起動后又停機或保險絲熔斷現象，建議用戶加裝電源穩壓器。C、開在強冷擋房間溫度降不下來出風口的出風量不大，這是空氣過濾網積灰太多，清洗過濾網。D、溫控器調節不當。E、空調安裝位置不佳，出會導致室內溫度不均勻或制冷效果差。
2、用戶投訴其購買的冰箱耗電量大與說明書不符，應如何向其解釋?
答：耗電量是在恒定的溫度下，空載達到開停機24小時所用電量。一般用戶使用環境不同，電冰箱所存放的物品不同、開關門次數不同等原因，其耗電量與電冰霜標識的耗電量完全不同，在炎熱的夏季，因所存放的物品多，有飲料、汽水及經常開關門等情況電冰箱一直處于工作狀態，其耗電量自然就大一些。
3、用戶反映電冰箱停機后會發出聲音，是否正常?
答：正常。是高低壓力平衡時發出的聲音。
4、怎樣選擇正確的空調型號和相應安裝位置：
用戶在選擇空調器時，應充分考慮房間面積的大小、房間門窗結構、朝向、頂層、墻壁及密封條件等散熱狀況;室外機安裝的避陽、避塵、排風是否順暢 等情況。一般來說：普通房間：150-170(W/平方米)、客廳小辦公室：160-200(W/平方米)、餐館：220-350(W/平方米)、娛樂場所：200-300(W/平方米)、頂層：220-280(W/平方米)。
5、變頻空調停機是否正常：
當用戶使用空調的環境保溫性非常好，房間的溫度已非常接近于設定溫度，此時變頻空調是會停機的。因為即使變頻空調以較低頻率運行，也會產生一定的冷量，但此時房間已無能量損耗根據能量守恒定律，此時空調是會停機的。
6、用戶咨詢空調設定17度，但空調降到25度時，就不會再下降了，是不是空調制冷不正常。
用戶設定17度是用戶預期想要達到的一個溫度，用戶空調使用環境與外界始終存在冷熱量交換，剛開始制冷時，由于室內與室外溫差不大，房間溫度能迅速下降，但降到一定溫度時，此時空調產生的冷量正好與房間與外界能量損失相等時，房間的溫度就不會再下降，此時空調制冷產生的冷量只足于維持房間的能量損失。用戶需要提高制冷效果，建議用戶將房間的密封性能提高避免過多的室內與外界的能量損耗。
7、用戶反應去年使用正常，但今年使用時就經常出現電壓不足的情況，是不是美的空調使用一年后就容易老化。
先向用戶咨詢空調使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶說明用戶所住小區電源電壓沒有改變，但使用空調的用戶越來越多，就會出現電源不正常的現象了，這不是空調使用一年后就老化的情況。
8、遙控器為什么不顯示?
A、查看電池是否安裝對，是否有電。
B、查看是否是接觸不良，如是此情況可讓用戶將接觸片調整一下。
C、如果還不行，請我們網點上門檢修。返回
9、空調漏水(室內機)
原因分析：
A 排水管堵了、脫落或破損;
B 安裝不水平;
C 搬運及碰撞后造成接水盤移位;
D 室外的接水容器已裝滿水，出水管被水堵住(實際是室外的大氣壓將管內的水壓住)。將水倒掉即可。
E 當室內空氣濕度大時，室內機出風框、擺風葉片上或連接管表面有一層水珠，這是正常現象。
解決方案：第1、2、3種需上門維修服務，第4、5種需解釋。
10、整機上電無反應，不啟動先請用戶檢查插座是否有電(可插上風扇、電燈等簡單設備試一下)。若無，請用戶檢查自己家的電源;若插座有電，且空調電源線無破損，則是空調內部的電源電路問題，需聯系當地網點上門維修。
11、 用戶電壓偏低，美的空調不能啟動，但同條件下別的品牌空調能正常工作，該怎樣向用戶解釋?
電壓過高、過低、長期再這樣條件下使用空調，很可能造成壓縮機等電器件損壞，美的公司從用戶的角度和保護空調里面電器件出發，對電壓的要求稍嚴格一點，因此，空調要正常工作，同時為減少電器件損壞，建議不要經常在電壓過高或過低情況下使用空調，可以購買穩壓電源，其功率應為空調額定功率的3-8倍。
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